Privacyverklaring

Deze privacyverklaring legt in gewone taal uit welke gegevens we verwerken wanneer je Horoscoop Orakel gebruikt. We verwerken alleen gegevens die nodig zijn om het platform veilig en bruikbaar te laten werken.

1. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je het platform gebruikt, verwerken we bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, accountgegevens, creditsaldo, betaalstatus, chat- en videochatsessies, berichten, reviews en technische gegevens zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie.

2. Waarvoor gebruiken we deze gegevens?

• om je account aan te maken en te beveiligen
• om chats en videochats mogelijk te maken
• om credits, betalingen en uitbetalingen correct te verwerken
• om gesprekken per consulent terugleesbaar te maken zolang ze niet zijn verwijderd
• om je AI Medium-gesprekken, gespreksgeschiedenis en AI Consult-tegoed te tonen
• om misbruik, fraude en technische problemen te voorkomen of op te lossen

3. Chat, videochat en gespreksgeschiedenis

Chatberichten worden opgeslagen zodat klant en consulent de laatste gesprekken kunnen teruglezen. Klanten kunnen het contact met een consulent verbreken en de opgeslagen gesprekken met die consulent uit het overzicht verwijderen. Daarna kan er met een schone lei opnieuw worden gechat.

Videochat loopt via Daily.co. Voor videochat vraagt je browser toestemming voor camera en microfoon. Horoscoop Orakel is niet bedoeld om video-opnames te bewaren.

4. E-mailberichten

We kunnen je e-mail sturen over belangrijke account- en platformzaken, zoals wachtwoordherstel, betalingen, AI Consult-tegoed of informatie over je account.

5. Betalingen

Betalingen voor credits lopen via een betaalprovider. Wij bewaren de gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken, je credits toe te voegen en onze administratie correct te houden.

6. Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de werking van het platform, bijvoorbeeld met betaalproviders, hostingpartijen, e-maildiensten of videochatleveranciers. Consulenten zien alleen gegevens die nodig zijn voor hun contact met de klant.

7. Cookies en technische gegevens

Het platform gebruikt noodzakelijke cookies en technische gegevens voor functies zoals inloggen, beveiliging, sessies, credits, betalingen, chat en videochat. Zonder deze functionele cookies werkt het platform niet goed.

Op de hoofdwebsite kunnen analytische cookies/statistieken worden gebruikt om te zien hoe de website wordt bezocht en verbeterd kan worden. Horoscoop Orakel gebruikt op dit moment geen advertentiecookies om bezoekers via advertenties over andere websites te volgen.

8. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de werking van het platform, wettelijke administratieplichten, beveiliging en ondersteuning. Gesprekken kunnen door de klant per consulent uit het overzicht worden verwijderd.

9. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens, voor zover dat wettelijk en technisch mogelijk is. Soms moeten we bepaalde gegevens bewaren, bijvoorbeeld voor administratie of beveiliging.

10. Contact

Heb je vragen over privacy of je gegevens? Neem dan contact op via de contactmogelijkheden op horoscooporakel.nl.